У 2025 більшість сайтів досі без нормальної політики і доступності. І так, навіть інтернет-магазини, які у кращому випадку мають шаблонну "Політику конфіденційності", у гіршому - не мають нічого. А якщо ви ще й виходите на ринок США чи ЄС, то гра стає зовсім іншою.
Хибні рішення
Копіпаст чужих політик є порушенням авторського права. І найгірше коли документ просто не відповідатиме вашому продукту чи сервісу. Ігнорування регуляторів - до першої перевірки, першого кейсу або скарги. Відкладення доступності, майже завжди означає втрату ринку. З 2025 року діє European Accessibility Act, а американський ADA вже давно чинний і активно використовується в судах.
Прості принципи e-commerce compliance
На українському вебінарі ITU Legal Talks Мирослав Хмарський пояснив:
- ясність (Clarity) - користувач має з першого разу розуміти, що ви пропонуєте
- згода (Consent) - кожна дія, що пов'язана з персональними даними, має базуватись на згоді
- контроль (Control) — користувач має мати можливість бачити, змінювати або видаляти свої дані
Власник сайту відповідає за дотримання цих принципів й не спирати що "аутсорсери зробили", а турбуватися про репутацію і безпеку бізнесу.
Хто встановлює правила
- FTC (США), EU Commission, FCC
- Держпродспоживслужба, Антимонопольний комітет (Україна)
- WCAG, ADA, EN 301 549
- Coalition for Better Ads, Clean Software Alliance
Усе, що впливає на досвід користувача, може бути причиною скарги або навіть суду.
Що повинно бути на сайті
Документи:
- Terms of Use - умови використання
- Terms of Sale - умови продажу
- Privacy Notice - повідомлення про обробку персональних даних
- Cookie Policy - хто і навіщо використовує cookies
У Terms of Use вказують:
- інформацію про компанію (назва, адреса, код)
- хто може створювати акаунт і як його видалити
- відповідальність користувача
- гарантії, політика повернення, підписки, зміни в умовах
Privacy Notice пояснює:
- хто збирає і навіщо
- які саме персональні дані
- кому їх можуть передавати
- як видалити або змінити
- як подати скаргу
Використовуйте просту мову і уникайте формальщини. Якщо пишете про cookies - не пишіть просто "Ми використовуємо cookies для покращення сервісу". Напишіть, хто саме їх ставить, з якою метою і дайте вибір.
Скільки коштує і скільки приносить доступність
Гленда Сімс з компанії Deque на вебінарі Drive ROI and Limit Risk навела цифри про купівельну спроможність людей з інвалідністю, які складно ігнорувати.
Люди з інвалідністю працездатного віку в США мають 490 мільярдів доларів доходу після оподаткування. Якщо додати родини та друзів, що змінюють лояльність до бренду - виходить 13 трильйонів доларів на глобальному ринку.
І що важливо - якщо сайт недоступний, люди не пишуть скарги. Вони просто йдуть в інше місце, а з ними йдуть і їхні близькі.
Доступність економить гроші
Deque показали приклад: якщо хоча б 10% користувачів переключити на цифровий канал замість дзвінків чи пошти - це економія понад мільйон доларів на місяць. Завдяки доступності менше витрат і кращий UX.
Псевдорішення не працюють
Оверлеї є не магією, а проблемою, їх використовують для швидкого "латання", але юристи вже навчилися це розпізнавати і є відомі кейси, коли компанії, що використовували оверлеї, отримували штрафи.
Якщо бачите таку рекламу "додайте цей скрипт і буде доступність" - це ризик, не вирішення.
Цифри, які варто знати
- Виправлення проблеми після скарги - 10 000 доларів
- Виправлення до запуску - 100 доларів
- 100 скарг = 1 мільйон доларів
- Один судовий процес в середньому = 356 000 доларів
Як оцінити ризик
- Подивіться, скільки позовів в галузі, де ви працюєте
- Перевірте, наскільки доступний ваш сайт (WCAG, EN 301 549)
- Протестуйте, як реагує підтримка на запити від користувачів з інвалідністю
Більшість ADA-позовів у США стосується саме e-commerce. І багато компаній, яких вже судили, отримують повторні позови через кілька років.
Не тільки Америка
European Accessibility Act вступає в силу 28 червня 2025 року. Якщо ви продаєте в ЄС, то це вас стосується, навіть якщо ваша компанія в Україні. Закон стосується не лише сайтів, а й мобільних застосунків, електронних квитків, терміналів. І штрафи будуть у кожній країні ЄС окремо.
То як краще
Можна ігнорувати, а можна підготувати сайт заздалегідь. Це дешевше, чесніше і відповідальніше. І так, це моя спеціалізація. Я створюю сайти, які відповідають всім вимогам e-commerce compliance та цифрової доступності.
Форма для зв'язку нижче - поспілкуємось, як це може працювати у вашому випадку.