Ми щодня бачимо «гарні» сайти без альтернативних текстів, поганою структурою заголовків, недоступними кнопками.
Цього не видно з першого погляду але це причини, через які частина користувачів просто не зможе нічого купити.
На вебінарі Drive ROI and Limit Risk, Гленда Сімс з Deque озвучила вражаючі дані про купівельну спроможність осіб з інвалідністю.
У працездатному віці особи з інвалідністю в США мають доходи після оподаткування у розмірі 490 мільярдів доларів. А разом з родичами і друзями, які змінюють рендвізити - 13 трильйонів доларів на світовому ринку.
І що важливо, якщо сайт недоступний, людина не скаржиться, а йде в інше місце, а разом з нею і близькі та друзі.
Хибні рішення
- немає навігації через Tab
- нема ARIA‑міток
- кнопки не контрастують
- копіювання чужого документу політики є порушенням авторських прав
До 30% користувачів не завершують покупку, бо "щось не так з сайтом" - технічно.
Основні принципи відповідності електронній комерції
Мірослав Хмарський пояснив на українському вебінарі ITU Legal Talks:
- Чіткість - користувач повинен одразу зрозуміти, що пропонується на вебсайті.
- Згода - кожна дія щодо персональних даних має базуватися на згоді особи.
- Контроль - користувачі повинні мати можливість переглядати, редагувати або остаточно видаляти свою інформацію.
Відповідність цим рекомендаціям повністю лежить на власнику вебсайту, який не може перекладати провину на "аутсорсерів". Вони повинні захищати репутацію та безпечність даних свого бізнесу.
Хто встановлює правила
- FTC, Європейська комісія, FCC
- Державна служба України з питань безпеки продуктів харчування та захисту споживачів, Антимонопольний комітет
- WCAG, ADA, EN 301 549
- Коаліція за кращу рекламу, Clean Software
Усе, що впливає на досвід користувача, може бути причиною скарги або навіть суду.
Що повинно бути на сайті
Документи:
- Terms of Use - умови використання
- Terms of Sale - умови продажу
- Privacy Notice - повідомлення про обробку персональних даних
- Cookie Policy - хто і навіщо використовує cookies
У Terms of Use вказують:
- інформацію про компанію (назва, адреса, код)
- хто може створювати акаунт і як його видалити
- відповідальність користувача
- гарантії, політика повернення, підписки, зміни в умовах
Privacy Notice пояснює:
- хто збирає і навіщо
- які саме персональні дані
- кому їх можуть передавати
- як видалити або змінити
- як подати скаргу
Використовуйте просту мову і уникайте формальщини. Якщо пишете про cookies, то не пишіть просто "Ми використовуємо cookies для покращення сервісу". Напишіть, хто саме їх ставить, з якою метою і дайте вибір.
Зниження витрат через доступність
Deque наводить приклад: якщо хоча б 10% користувачів переключити на цифровий канал замість дзвінків чи пошти - це економія понад мільйон доларів на місяць.
Завдяки доступності менше витрат і кращий UX.
Псевдорішення не працюють
Оверлеї є не магією, а проблемою, їх використовують для швидкого "латання", але юристи вже навчилися це розпізнавати і є відомі кейси, коли компанії, що використовували оверлеї, отримували штрафи.
Якщо бачите таку рекламу "додайте цей скрипт і буде доступність" - це ризик, не вирішення.
Цифри, які варто знати
- Виправлення проблеми після скарги - 10 000 $
- Виправлення до запуску - 100 $
- 100 скарг = 1 мільйон $
- Один судовий процес в середньому = 356 000 $
Як оцінити ризик
- Подивіться, скільки позовів в галузі, де ви працюєте
- Перевірте, наскільки доступний ваш сайт (WCAG, EN 301 549)
- Протестуйте, як реагує підтримка на запити від користувачів з інвалідністю
Більшість ADA-позовів у США стосується саме e-commerce. І багато компаній, яких вже судили, отримують повторні позови через кілька років.
Не тільки Америка
European Accessibility Act вступив силу 28 червня 2025 року.
Якщо ви продаєте в ЄС, то це вас стосується, навіть якщо ваша компанія в Україні.
Акт стосується не лише веб-сайтів, мобільних додатків, платформ електронної комерції, а й мобільних застосунків, електронних квитків, терміналів.
І штрафи будуть у кожній країні ЄС окремо.
Тож що ж робити?
Можна ігнорувати, а можна підготувати сайт заздалегідь.
Це дешевше, чесніше і відповідальніше.
І так, це моя спеціалізація, відповідаю за розробку сайтів з відповідністю регламентам цифрової доступності.
Пропоную вам зв'язатись через форму нижче, дослідимо, яка стратегія була б найкращою для вас.